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Automatisierte SMS-Terminbestätigung an Kunden versenden

Termine, Termine, Termine – in unserer schnelllebigen Welt, in der ein Termin den nächsten jagt, kann es schnell passieren, dass ein Termin vergessen wird. Man kann es den Kunden also nicht übel nehmen, wenn sie einen Termin übersehen. Aber du kannst dem ganz einfach vorbeugen, indem du deinen Kunden über die Terminverwaltung in OfficeOn automatisierte SMS-Terminbestätigungen sendest.

Was du in diesem Guide lernst

1. Terminplanung für Handwerksbetriebe mit OfficeOn

2. Wie du eine SMS-Terminbestätigung in OfficeOn an deine Kunden versendest

3. Wie du die SMS-Benachrichtigungen individualisierst

4. Vorteile der automatischen Terminbestätigung per SMS

Terminplanung für Handwerksbetriebe

OfficeOn ist deine Terminplaner-Software für deinen Handwerksbetrieb. Mit wenigen Klicks erstellst du Termine im Büro am Computer oder von unterwegs am Smartphone. Termindetails können automatisch aus einem Angebot übernommen und ergänzt werden. Auch eine SMS-Terminbestätigung an den Kunden zu versenden, ist möglich– eine wirksame Maßnahme gegen Terminausfälle.

So versendest du eine SMS-Terminbestätigung an deine Kunden mit OfficeOn

Schritt 1: Termin auswählen

Klicke im OfficeOn-Menü auf den Reiter Termine und wähle den entsprechenden Termin aus der Kalender-, Karten- oder Listenansicht aus.

Schritt 2: Termin bearbeiten

Klicke auf Bearbeiten und scrolle im Terminformular nach unten bis zum Kapitel Kundenbenachrichtigung.

Schritt 3: Mobilnummer eintragen

Trage die Mobilfunknummer des Kunden in das Textfeld Mobiltelefon ein, falls diese noch nicht im Kundenprofil hinterlegt ist.
Aktiviere den Schalter SMS-Bestätigung senden.

Schritt 4: SMS-Benachrichtigung versenden

Die Benachrichtigung wird automatisch versendet, sobald du die Terminbearbeitung mit einem Klick auf Speichern abschließt.

So individualisierst du die SMS-Terminbestätigung

In den Einstellungen von OfficeOn unter Kommunikation im Abschnitt SMS-Benachrichtung für Kunden kannst du den Text der SMS-Benachrichtigung an deine Bedürfnisse anpassen. Die von dir festgelegte Vorlage gilt für alle SMS-Terminbestätigungen, die du versendest. Beim Versand wird die Nachricht automatisch um die Informationen des jeweiligen Termins ergänzt.

Die SMS an deinen Kunden enthält:

Das Datum und den Ausführungsort des Auftrags
Die Bitte um Zugang zum Objekt
Eine Rückfragenummer sowie den Namen deines Betriebs

Vorteile der automatischen Terminbestätigung per SMS

Höhere Termintreue

Durch die automatische SMS-Erinnerung werden deine Kunden über anstehende Termine informiert. Das reduziert die Wahrscheinlichkeit von verpassten Terminen.

Leerlauf vermeiden

Geplatzte Termine führen nicht nur zu direkten Umsatzeinbußen, sondern auch zu unnötigem Zeitverlust. Diese Ausfallzeiten sind nicht nur ärgerlich, sondern auch durch rechtzeitige Terminerinnerungen vermeidbar.

Kundenbindung stärken

Ein versäumter Termin ist für beide Seiten ärgerlich und kann dazu führen, dass der Kunde lange auf einen neuen Termin warten muss oder sogar zur Konkurrenz wechselt. Eine rechtzeitige Erinnerung per SMS hilft, dies zu vermeiden. So bietest du deinen Kunden einen zusätzlichen Service, der ihre Zufriedenheit erhöht und die Kundenbindung stärkt.

Einfache Handhabung

Die SMS-Erinnerung wird mit wenigen Klicks direkt aus OfficeOn heraus versendet. Du benötigst keine zusätzliche Software oder externe Tools.

Zeitersparnis

Es ist nicht mehr notwendig, Terminbestätigungen manuell zu tippen und zu versenden. In OfficeOn geht das mit einem Klick.

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