Fokus Deutsches Handwerk: Umfrage zeigt, was Kunden beschäftigt

Das Handwerk ist aus unserer Gesellschaft nicht wegzudenken. Fest verankert und anerkannt sind zurecht die Menschen, die bauliche Werte für sich und andere schaffen. Jedoch steht die Branche mit dem fortschreitenden Fachkräftemangel oder der notwendigen Digitalisierung für Handwerksbetriebe vor einigen Herausforderungen.

Wir von Bosch Power Tools möchten Menschen im Handwerk das Leben erleichtern, unter anderem mit unserer Handwerkersoftware OfficeOn.

Dafür müssen wir verstehen, was die Kundschaft über das Handwerk denkt, welche Wünsche sie haben und wo sie Verbesserungspotenziale sehen. So können wir dem Handwerk wertvolle Hilfestellung bei der Bewältigung aktueller Herausforderungen geben. Dafür haben wir mit Appinio eine repräsentative Umfrage unter 1.008 Teilnehmern in Deutschland durchgeführt.

Dabei haben wir Fragen zu verschiedenen Aspekten des Handwerks gestellt: Wo merkt die Gesellschaft den Fachkräftemangel am meisten? Welche Kriterien sind aktuell ausschlaggebend bei der Auswahl der Handwerker und wie wirkt sich die zunehmende Bedeutung der Nachhaltigkeit in der Branche aus? Außerdem wollten wir wissen, wie die Gesellschaft die Zukunftsaussichten der Branche einschätzt und welche Maßnahmen ihrer Meinung nach ergriffen werden sollten, um das Handwerk attraktiver für den Nachwuchs zu machen.

Der demografische Wandel und die Diskrepanz zwischen erworbenen Fähigkeiten und Anforderungen des Arbeitsmarktes führen zum Fachkräftemangel. Zwar spielt das Handwerk in verschiedensten Lebensbereichen eine wichtige Rolle, dennoch oder besonders deswegen ist der Mangel an Arbeitskräften in den unterschiedlichen Handwerksbereichen verstärkt spürbar. An der Spitze der betroffenen Bereiche stehen Sanitär und Heizung, wo bundesweit 58,7 % der Befragten einen Fachkräftemangel wahrnehmen. Dicht gefolgt werden diese von Bau und Renovierung mit 54,6 % sowie Elektroinstallateuren mit 50 %.

Neben diesen klassischen Handwerksbereichen gewinnt auch der energetische Ausbau zunehmend an Bedeutung. Hier nehmen 28,9 % der Befragten einen Mangel an Fachkräften wahr, was die wachsende Rolle des Handwerks bei der Umsetzung von Energieeffizienzmaßnahmen unterstreicht. Diese Entwicklung wird durch aktuelle politische Maßnahmen noch verstärkt: Seit dem 1. Januar 2024 ist die neue Bundesförderung für effiziente Gebäude (BEG) in Kraft, die den Umstieg auf klimafreundliche Heizungen und die energetische Gebäudesanierung unterstützt. Auch wenn die Förderprogramme von verschiedenen politischen Einflüssen abhängen und in ihrem Umfang dynamisch angepasst werden können, spricht dies für eine tendenziell steigende Nachfrage nach qualifizierten Kräften zur Umsetzung der einzelnen Maßnahmen.

Interessanterweise zeigen sich bei genauerer Betrachtung deutliche regionale Unterschiede. Während in Mecklenburg-Vorpommern 69,2 % der Befragten einen Mangel im Bereich Sanitär und Heizung melden, berichten in Hamburg nur 35,5 % von einem solchen Engpass - deutlich unter dem Bundesdurchschnitt. In Bundesländern wie Bayern und Niedersachsen wird der Mangel in den Bereichen Sanitär und Heizung sowie Bau und Renovierung besonders stark wahrgenommen. Berlin sticht ebenfalls hervor, da dort der Mangel in fast allen Handwerksbereichen überdurchschnittlich stark empfunden wird, insbesondere bei Elektroinstallationen mit 62,1 % gegenüber dem Bundesdurchschnitt von 50 %.

In Zeiten des Klimawandels und eines wachsenden Umweltbewusstseins gewinnt Nachhaltigkeit auch bei der Wahl von Handwerkern zunehmend an Bedeutung. 55,5 % der Befragten erachten die Verwendung nachhaltiger Materialien und ressourcenschonender Arbeitsweisen als wichtig oder sehr wichtig. Dieser Trend zeigt, dass Kunden auch die ökologische Verantwortung des Handwerks in den Blick nehmen.

Dennoch bleiben klassische Auswahlkriterien weiterhin von großer Bedeutung und stehen sogar an der Spitze der Kundenprioritäten: Die Qualität der Ausführung wird von 86,7 % der Teilnehmer als wichtig oder sehr wichtig bewertet, dicht gefolgt von Termintreue (86 %) und Transparenz bei den Kosten (83,3 %).

Zwischen Tradition und Moderne gewinnen auch andere zeitgemäße Aspekte an Bedeutung. So wird die digitale Kommunikation, beispielsweise über WhatsApp, von einem beachtlichen Teil der Befragten (46,6 %) geschätzt. Somit wünschen sich Verbraucher zwar die traditionellen Handwerkswerte, dennoch sollte sich die Dienstleistung dem Zeitgeist und den modernen Kommunikationsmethoden anpassen.

Trotz der positiven Einstellung zur Handwerksausbildung bleibt die Bewältigung des Fachkräftemangels eine zentrale Herausforderung. Die Einschätzungen der Befragten zur Fähigkeit des Handwerks, in den kommenden Jahren junge Talente anzuziehen, fallen gemischt aus: Lediglich ein knappes Drittel (30,4 %) ist zuversichtlich, dass das Handwerk diese Aufgabe meistern kann. Interessanterweise zeigt sich hier ein deutlicher Unterschied zwischen den Altersgruppen: Bei den 18-24-Jährigen sind sogar 40,9 % optimistisch eingestellt, während dieser Anteil bei den älteren Gruppen abnimmt.

Mit 39,1 % sehen knapp 4 von 10 Befragten die Fähigkeiten des Handwerks zur Bewältigung des Fachkräftemangels als "mittelmäßig" an, wobei dieser Anteil über alle Altersgruppen hinweg konstant bleibt. Besorgniserregend ist, dass fast ein Viertel der Teilnehmer pessimistisch in die Zukunft blickt und eine Verschärfung des Fachkräftemangels erwartet. Auch hier zeigt sich eine Altersdifferenz: Während nur 18,1 % der 18-24-Jährigen diese pessimistische Sicht teilen, steigt der Anteil bei den 55-65-Jährigen auf 25,5 %.

Die Handwerksumfrage unter deutschen Verbrauchern bescheinigt dem Handwerk gute Chancen, sich den Anforderungen der Zukunft anzupassen. Erfreulich ist, dass der potenzielle Nachwuchs, also junge Menschen, dem Handwerk sogar einen Tick positiver gegenüberstehen als es die Älteren tun. Wenn sich nun noch immer mehr junge Menschen trauen würden, ihren Berufsweg im Handwerk einzuschlagen, könnte Deutschland dem Fachkräftemangel entgegenwirken. Laut der Umfrage sind das Potenzial und der Zuspruch bereits da, nun müssen Taten folgen!

Doch auch wir als Gesellschaft, die das Handwerk sehr schätzt, müssen uns fragen: Was sind wir bereit, für kompetente Hilfe auszugeben? Denn wenn jetzt schon für die Hälfte der Befragten der Kostenpunkt ein Ärgernis darstellt, wie sollen dann in Zukunft noch bessere Gehälter und Innovationen umgesetzt und somit junge Leute mobilisiert werden? Wir müssen uns alle fragen, wie wir das Handwerk unterstützen können. Schließlich ist es ein Eckpfeiler der Gesellschaft, der uns maßgeblich trägt und uns alle im alltäglichen Leben trifft.